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企业实施CRM面对哪些风险-【新闻】绥芬河

发布时间:2021-04-20 12:10:27 阅读: 来源:冲击器厂家

企业实施CRM面对哪些风险?

认识上的风险

首先,企业管理层对客户信息整合的复杂性没有形成一个清楚的认识。如果高层领导没有参与项目选型,项目组对需求的复杂性也没能形成一个清楚的认识,甚至认为市场上有点名气的CRM都应该能满足自己的要求,就会导致预算资金非常有限,而使系统运行不能与企业实际紧密结合。因此,企业管理层应该首先认识到建设CRM是一次管理的变革,而不仅仅是安装一个系统这么简单。

其次,部门间协同配合不畅所带来的风险。项目在实施调研过程中若不能得到相关业务部门的配合,不能反映或不能如实反映相关部门的需求和存在的问题,就会给调研工作带来困难,因为CRM不仅是IT部门的事。

第三,员工认识不够带来的风险。员工对手工处理工作信息的方式已经非常熟练和适应,让他们打破这种习惯接受一种新的工作方式,员工首先会有一种抵触心理,此时若不能引起管理层的重视来引导员工应用,系统会失去基础数据的来源。

来自供应商的风险

首先,选择非本土供应商产生的风险。国外大型软件公司,无论在CRM管理理念还是产品技术水平上都非常先进。但与中国国情可能有一定出入,而且价格高昂。

其次,选择主营业务非CRM的供应商产生的风险。在CRM领域内有一部分供应商是在主营业务中派生出CRM这项新业务的,这类供应商与专业厂商相比,无论是对CRM的深刻研究还是资源的投入方面都有一定的差异。这类新业务的开展一旦遭受挫折就可能被放弃,以保证其主营业务的利润,而CRM的应用是一个持续提升的过程,必须保证后续服务投入。

第三,没有专业的咨询队伍所造成的风险。CRM首先是一种管理理念,而非单纯的软件或技术,供应商是否有一支专业的咨询队伍,将直接影响CRM理念能否成功地与企业具体情况相结合,并最终影响项目的成败。

第四,没有丰富的实施经验造成的风险。丰富的实施经验是CRM项目成功应用的基础。拥有大量的成功客户,使供应商可以更清楚企业的管理现状、竞争环境和实施CRM可能遇到哪些困难,以及如何克服等,来帮助企业规避风险。若没有这些丰富的经验,风险控制犹如纸上谈兵。

最后,CRM软件本身所带来的风险。CRM软件的设计会在三个方面给企业的应用带来风险:首先,软件能否完整地贯彻CRM管理思想会直接影响CRM理念与企业现状结合的完整性;其次,CRM软件在设计时若没有考虑企业未来的复杂应用,无论在保护企业前期投资方面,还是在企业能否持续应用方面都将是致命的;最后,通过分阶段实施是规避项目风险非常有效的方法,采用这种方法的前提条件是,CRM软件必须能够进行灵活的配置并具备强大的自定义功能。

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